负载均衡服务等级协议

1. 业务可用性

负载均衡承诺99.95%的业务可用性，即用户每月负载均衡可用时间应为30天×24小时×60分钟×99.95%=43178.4 分钟，即存在43200-43178.4=21.6分钟的不可用时间，同时适用于4/7层负载均衡vip。

云服务器出现故障时，负载均衡将自动剔除此故障云服务器，并由其他云服务器接管故障服务器的流量，此类故障不属于负载均衡故障统计时间范畴内。

业务故障的恢复正常时间5分钟及以下的，不计入业务不可用性计算中，不可用时间指业务发生故障开始到恢复正常使用的时间，包括维护时间。

2. 网络接入能力

用户购买的负载均衡具备自适应的网络接入能力，根据用户关联云服务器带宽自动增减网络接入能力，公网出口带宽由关联主机公网带宽决定。 华晨云服务负载均衡出口采用BGP多线接入，保障用户网络接入质量。

3. 业务资源调配能力

华晨云服务负载均衡以集群方式实现，具备弹性扩缩容能力，可根据用户的服务规模自动扩容。用户只需要根据业务规模增加或减少关联在负载均衡上的云服务器数量及带宽即可自助实现弹性能力调度。

4. 数据可审查性

华晨云服务在依据现有法律法规体系下，出于配合政府监管部门的监管或安全取证调查等原因的需要，在符合流程和手续完备的情况下，可以提供负载均衡相关信息，包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

5. 故障恢复能力

华晨云服务提供专业团队7×24小时全面维护，并以工单和电话保障等方式提供技术支持，具备完善的故障监控、告警、定位及故障恢复能力。